دليل خدمة عملاء جوي
جوي تقدم خطط الهواتف المحمولة من STC في المملكة العربية السعودية. غالباً ما يحتاج المستخدمون إلى مساعدة في تفعيل الشريحة، التحقق من الرصيد، أو تقديم الشكاوى. يوضح هذا المنشور كيفية الحصول على الدعم بسرعة. يشمل تفاصيل الهاتف والخيارات الرقمية.
تركز جوي على الأدوات الرقمية. يمكنك استخدام التطبيق أو الموقع الإلكتروني لحل معظم المشكلات. إليك الطرق الرئيسية.
الدعم الهاتفي
اتصل بخدمة عملاء جوي للحصول على مساعدة مباشرة. استخدم هذه الأرقام بناءً على حالتك.
من شريحة جوي: اطلب 900. من شبكات أخرى أو من الخارج: اتصل على +966 11455 5555.
يعمل الوكلاء على مدار 24/7. كن مستعداً برقم شريحتك. المواضيع الشائعة تشمل تغيير الخطة أو الإبلاغ عن فقدان الشريحة.
الدردشة الحية
استخدم الدردشة الحية للحصول على إجابات سريعة. تعمل في تطبيق جوي أو الموقع الإلكتروني.
افتح تطبيق جوي. انتقل إلى قسم “المزيد”. اختر “المساعدة والدعم”. انقر على “دعم الدردشة”.
أو قم بزيارة jawwy.sa وابحث عن أيقونة الدردشة. يرد الوكلاء في دقائق. جيد لأسئلة الفواتير أو المشكلات الفنية.
قنوات وسائل التواصل الاجتماعي
ترد جوي على منصات التواصل الاجتماعي. أرسل رسائل للحصول على المساعدة.
تويتر: أرسل رسالة إلى @jawwy. فيسبوك: استخدم ماسنجر على صفحة جوي.
يردون على مدار 24/7. أدرج رقم هاتفك لخدمة أسرع. مفيد للاستفسارات العامة مثل أسعار التجوال.
دعم واتساب
تستخدم جوي واتساب بيزنس لرعاية العملاء. إنها جزء من قنواتها الرقمية. لبدء:
احفظ الرقم إذا تم توفيره في التطبيق أو من قبل الوكلاء. أو اسأل عبر الدردشة الحية أو وسائل التواصل الاجتماعي عن الرابط.
أضافوها في السنوات الأخيرة. تساعد في قضايا مثل مشاركة الخطة أو إعداد eSIM. وقت الرد أقل من 10 دقائق في المتوسط.
منتدى المجتمع
انضم إلى مجتمع جوي للمساعدة الذاتية. يشارك المستخدمون الآخرون الحلول.
انتقل إلى community.jawwy.sa. ابحث عن سؤالك. انشر إذا لزم الأمر.
تشمل المواضيع نقل الشريحة، إضافات البيانات، والمزيد. يراقب الوكلاء المنتدى أيضاً.
المشكلات الشائعة والحلول
يواجه العديد من المستخدمين مشكلات مشابهة. إليك نصائح لحلها دون الاتصال.
التحقق من الرصيد أو الرقم
الرصيد: اطلب *166#. الرقم: اطلب *150#.
تظهر النتائج على شاشتك.
تفعيل الشريحة
أدخل الشريحة. افتح تطبيق جوي. اتبع الإرشادات.
إذا توقفت، استخدم الدردشة الحية.
تقديم شكوى
استخدم التطبيق أو الموقع. انتقل إلى “المساعدة والدعم”. اختر “الشكاوى”.
قدمها في غضون 60 يوماً من المشكلة. ترد جوي في أيام.
مساعدة التجوال
تحقق من الأسعار في التطبيق. اشترِ إضافات قبل السفر.
اتصل عبر وسائل التواصل إذا كنت في الخارج.
نصائح للحصول على مساعدة أسرع
سجل الدخول إلى حسابك أولاً. صف مشكلتك بوضوح. احتفظ بسجلات الدردشات أو المكالمات.
تهدف جوي إلى رضا عالي. تحل 90% من الاستفسارات بسرعة. استخدم الطرق الرقمية لتجنب أوقات الانتظار.
