كيفية الحصول على بطاقة SIM بديلة من STC
فقدان بطاقة SIM من STC أو تلفها قد يكون أمرًا محبطًا، لكن استبدالها عملية بسيطة. تقدم شركة الاتصالات السعودية (STC)، أكبر مزود خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية، ثلاث طرق مريحة للحصول على بطاقة SIM جديدة: من خلال تطبيق mystc، أو في متاجر STC، أو عبر أجهزة الخدمة الذاتية. توفر هذه النظرة العامة خطوات مفصلة لكل طريقة، وتجيب على الأسئلة الشائعة، وتضمن بقاءك متصلاً دون أي متاعب. سواء كنت عميلًا مدفوعًا مقدمًا أو لاحقًا، يمكنك الاحتفاظ برقم هاتفك واستعادة خدمتك بسرعة.
لماذا قد تحتاج إلى بطاقة SIM بديلة
توصل بطاقة SIM هاتفك بشبكة STC لإجراء المكالمات وإرسال الرسائل واستخدام البيانات. قد تحتاج إلى استبدالها في الحالات التالية:
- فقدان أو سرقة بطاقة SIM.
- تلف بطاقة SIM وتوقفها عن العمل.
- الحاجة إلى حجم بطاقة SIM مختلف (مثل nano-SIM) لجهاز جديد.
يضمن استبدال بطاقة SIM استمرار وصولك إلى رقم هاتفك، رصيدك، والخطط النشطة. عملية STC مصممة لتكون سريعة وسهلة الوصول، مع خيارات تناسب تفضيلاتك.
طرق استبدال بطاقة SIM من STC
تقدم STC ثلاث طرق لاستبدال بطاقة SIM، لكل منها مزاياها الخاصة. اختر الطريقة التي تناسبك.
الطريقة الأولى: استبدال بطاقة SIM عبر تطبيق mystc
يتيح تطبيق mystc طلب بطاقة SIM بديلة من هاتفك، مع خيار التوصيل أو الاستلام. هذه الطريقة مثالية إذا كنت تفضل الحلول الرقمية.
خطوات استبدال بطاقة SIM باستخدام تطبيق mystc
- تحميل التطبيق: قم بتنزيل تطبيق mystc من متجر التطبيقات (App Store) أو جوجل بلاي.
- تسجيل الدخول أو التسجيل: استخدم رقم هاتف STC وكلمة المرور لتسجيل الدخول. إذا لم يكن لديك حساب، اتبع خطوات التسجيل في التطبيق.
- الانتقال إلى خدمات SIM: من الشاشة الرئيسية، اختر “إدارة”، ثم “إدارة الرقم”.
- اختيار بطاقة SIM: اختر بطاقة SIM التي تريد استبدالها.
- طلب الاستبدال: انقر على “استبدال بطاقة SIM” واتبع التعليمات.
- إدخال التفاصيل: أدخل رقم الهوية، عنوان التوصيل (إن أمكن)، اللغة المفضلة، وتاريخ الاستلام.
- إتمام التوثيق: تحقق من هويتك باستخدام بوابة نافذ.
- إجراء الدفع: ادفع رسوم الاستبدال (25 ريالًا للدفع المسبق، 50 ريالًا للدفع اللاحق، بالإضافة إلى 15% ضريبة القيمة المضافة) عبر طرق الدفع المتاحة.
- استلام بطاقة SIM: اختر التوصيل أو استلم بطاقتك من متجر STC.
نصائح لاستخدام تطبيق mystc
- تأكد من اتصال جهازك بالإنترنت (واي فاي أو بطاقة SIM أخرى).
- قم بتحديث التطبيق إلى أحدث إصدار لتجنب المشكلات التقنية.
- إذا واجهت مشكلات في تسجيل الدخول، اتصل بخدمة عملاء STC على 900.
الطريقة الثانية: استبدال بطاقة SIM في متجر STC
زيارة متجر STC هي طريقة سريعة للحصول على بطاقة SIM بديلة، غالبًا يتم إصدارها فورًا. هذه الطريقة مناسبة إذا كنت تفضل المساعدة الشخصية.
خطوات استبدال بطاقة SIM في متجر STC
- تحديد موقع المتجر: ابحث عن أقرب فرع STC باستخدام محدد المواقع على موقع STC أو تطبيق mystc.
- إحضار الهوية: احمل هوية صالحة (بطاقة الهوية الوطنية، الإقامة، جواز السفر، أو رخصة القيادة).
- إبلاغ الموظف: أخبر موظفي المتجر أنك بحاجة إلى استبدال بطاقة SIM.
- ملء النموذج: أكمل نموذج استبدال بطاقة SIM بتفاصيلك.
- دفع الرسوم: ادفع حوالي 25 ريالًا (للدفع المسبق) أو 50 ريالًا (للدفع اللاحق)، بالإضافة إلى 15% ضريبة القيمة المضافة.
- استلام وتفعيل: احصل على بطاقة SIM الجديدة واتبع تعليمات التفعيل (مثل إرسال رسالة نصية أو إجراء مكالمة).
نصائح لزيارة متجر STC
- تحقق من ساعات عمل المتجر لتجنب التأخير.
- احمل الهوية المسجلة بحساب STC الخاص بك لتسريع التحقق.
- اسأل عن أي عروض ترويجية أو باقات عند استبدال بطاقتك.
الطريقة الثالثة: استبدال بطاقة SIM عبر أجهزة الخدمة الذاتية
توفر أجهزة الخدمة الذاتية من STC، المتواجدة في الأماكن العامة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، طريقة سريعة وآلية لاستبدال بطاقة SIM.
خطوات استبدال بطاقة SIM باستخدام جهاز الخدمة الذاتية
- إيجاد الجهاز: ابحث عن جهاز خدمة ذاتية في المولات، المطارات، أو الأماكن العامة الأخرى. تحقق من موقع STC لمعرفة المواقع.
- اختيار خدمات رقم الهاتف: على شاشة الجهاز، اختر “خدمات رقم الهاتف”.
- اختيار استبدال SIM: اختر خيار “استبدال SIM”.
- إدخال تفاصيل الهوية: أدخل نوع الهوية (مثل الهوية الوطنية أو الإقامة) ورقم الهوية.
- إدخال رقم الهاتف: أدخل رقم الهاتف المرتبط ببطاقة SIM المفقودة.
- اختيار الجنسية: اختر جنسيتك كما هو مطلوب.
- دفع الرسوم: ادفع 28.75 ريال (شاملة 15% ضريبة القيمة المضافة) باستخدام بطاقة مدى، فيزا، أو ماستركارد.
- التحقق من الهوية: سجل عبر بصمة الإصبع أو نظام نافذ.
- استلام بطاقة SIM: سيقوم الجهاز بإصدار بطاقة SIM الجديدة، وستتلقى تأكيدًا.
نصائح لاستخدام أجهزة الخدمة الذاتية
- تأكد من أن بطاقة الدفع الخاصة بك نشطة ولديها رصيد كافٍ.
- اتبع التعليمات على الشاشة بعناية لتجنب الأخطاء.
- اتصل بدعم STC إذا واجهت مشكلات مع الجهاز.
استبدال eSIM من STC
إذا كنت تستخدم eSIM بدلاً من بطاقة SIM مادية، يمكنك استبدالها عبر تطبيق mystc. هذا مفيد للأجهزة التي تدعم تقنية eSIM المدمجة.
خطوات استبدال eSIM
- فتح تطبيق mystc: سجل الدخول باستخدام بيانات STC الخاصة بك.
- الانتقال إلى إدارة الرقم: اختر “إدارة” > “إدارة الرقم”.
- اختيار eSIM: اختر eSIM التي تحتاج إلى استبدالها.
- طلب استبدال eSIM: انقر على “استبدال بطاقة SIM” واختر “إنشاء eSIM الآن”.
- إنشاء رمز QR: اتبع التعليمات لإنشاء رمز QR لـ eSIM الجديدة.
- تفعيل eSIM: قم بتوصيل جهازك بشبكة واي فاي، وانتقل إلى الإعدادات، وامسح رمز QR لتفعيل eSIM (مثل: الإعدادات > الشبكة الخلوية > إضافة خطة خلوية على آيفون).
- دفع الرسوم: التكلفة هي 28.75 ريال للدفع المسبق أو 57.5 ريال للدفع اللاحق، شاملة ضريبة القيمة المضافة.
ملاحظات هامة حول eSIM
- eSIM خاصة بجهاز معين ولا يمكن نقلها إلى جهاز آخر.
- إذا قمت بتغيير الجهاز، ستحتاج إلى طلب eSIM جديدة.
- تأكد من أن جهازك يدعم eSIM قبل بدء العملية.
معلومات أساسية حول استبدال بطاقة SIM من STC
إليك تفاصيل أساسية يجب معرفتها قبل استبدال بطاقة SIM.
تكلفة الاستبدال
تعتمد التكلفة على نوع خطتك:
- الدفع المسبق: حوالي 25 ريال + 15% ضريبة القيمة المضافة (~28.75 ريال).
- الدفع اللاحق: حوالي 50 ريال + 15% ضريبة القيمة المضافة (~57.5 ريال).
- eSIM: 28.75 ريال (للدفع المسبق) أو 57.5 ريال (للدفع اللاحق)، شاملة ضريبة القيمة المضافة.
تحقق دائمًا من أحدث الرسوم مع STC، حيث قد تتغير الأسعار.
المستندات المطلوبة
تحتاج إلى هوية صالحة للتحقق من هويتك:
- بطاقة الهوية الوطنية
- الإقامة
- جواز السفر
- رخصة القيادة
تأكد من أن الهوية تتطابق مع المعلومات المسجلة في حساب STC الخاص بك.
مدة المعالجة
- تطبيق mystc: معالجة فورية، مع التفعيل خلال 24 ساعة.
- متجر STC: إصدار وتفعيل فوري.
- أجهزة الخدمة الذاتية: إصدار فوري، مع التفعيل بعد وقت قصير.
الاحتفاظ برقم هاتفك
يمكنك الاحتفاظ برقم هاتفك الحالي. سيتم نقل رصيدك والباقات النشطة (مثل بيانات أو خطط المكالمات) إلى بطاقة SIM أو eSIM الجديدة، مما يضمن عدم فقدان الخدمة.
الإبلاغ عن فقدان أو سرقة بطاقة SIM
لمنع الاستخدام غير المصرح به، أبلغ عن الفقدان فورًا:
- اتصل بخدمة عملاء STC على 900.
- استخدم تطبيق mystc للإبلاغ عن الفقدان.
سيتم إلغاء تنشيط بطاقة SIM القديمة، ويمكنك متابعة عملية الاستبدال.
خيارات التوصيل
عند استخدام تطبيق mystc، يمكنك اختيار توصيل بطاقة SIM إلى عنوانك مقابل رسوم إضافية أو استلامها من متجر STC. قد تختلف أوقات التوصيل بناءً على موقعك.
فترة الصلاحية
تحتفظ بطاقة SIM الجديدة بنفس فترة الصلاحية للبطاقة الأصلية. بالنسبة لعملاء الدفع المسبق، تعتمد الصلاحية على نشاط الشحن (حتى 180 يومًا من آخر نشاط مدفوع).
الاستبدال المتكرر
يمكنك استبدال بطاقة SIM عدة مرات إذا لزم الأمر، لكن كل استبدال يتطلب الرسوم القياسية. تأكد من الإبلاغ عن كل فقدان لتجنب مشكلات الحساب.
استبدال بطاقة SIM أثناء تواجدك خارج المملكة
إذا كنت خارج المملكة العربية السعودية، اتصل بخدمة عملاء STC على الرقم +966114555555 للتحقق من الخيارات المتاحة. في السابق، قدمت STC خدمة توصيل بطاقات SIM البديلة إلى الخارج مقابل رسوم (مثل 200 ريال في عام 2002)، ولكن هذا قد لا يكون ساريًا الآن. تحقق من STC لمعرفة السياسات الحالية.
أسئلة شائعة
إليك إجابات على الأسئلة الشائعة حول استبدال بطاقة SIM من STC.
هل يمكنني الاحتفاظ برقم هاتفي إذا استبدلت بطاقة SIM؟
نعم، سيتم نقل رقم هاتفك الحالي إلى بطاقة SIM أو eSIM الجديدة، مع رصيدك والباقات النشطة.
كم تكلفة استبدال بطاقة SIM من STC؟
لعملاء الدفع المسبق، حوالي 25 ريال + 15% ضريبة القيمة المضافة (~28.75 ريال). لعملاء الدفع اللاحق، حوالي 50 ريال + 15% ضريبة القيمة المضافة (~57.5 ريال). تكلفة استبدال eSIM هي 28.75 ريال (للدفع المسبق) أو 57.5 ريال (للدفع اللاحق).
هل يمكنني استبدال بطاقة SIM من STC عبر الإنترنت؟
نعم، استخدم تطبيق mystc لطلب بطاقة SIM بديلة للتوصيل أو الاستلام. اتبع الخطوات تحت “إدارة الرقم” لإكمال العملية.
ما المستندات التي أحتاجها لاستبدال بطاقة SIM؟
تحتاج إلى هوية وطنية، إقامة، جواز سفر، أو رخصة قيادة صالحة تتطابق مع تفاصيل حساب STC الخاص بك.
كم من الوقت يستغرق الحصول على بطاقة SIM بديلة؟
في متاجر STC أو أجهزة الخدمة الذاتية، تحصل على البطاقة فورًا. عبر تطبيق mystc، قد يستغرق التفعيل حتى 24 ساعة.
هل يمكنني استبدال بطاقة SIM إذا كنت خارج المملكة العربية السعودية؟
اتصل بخدمة عملاء STC على +966114555555 لاستكشاف الخيارات. التوفر يعتمد على موقعك وسياسات STC الحالية.
كيف أبلغ عن فقدان بطاقة SIM؟
اتصل على 900 أو استخدم تطبيق mystc للإبلاغ عن الفقدان. يؤدي هذا إلى إلغاء تنشيط بطاقة SIM القديمة لمنع الاستخدام غير المصرح به.
هل يوجد خيار توصيل لبطاقات SIM البديلة؟
نعم، يوفر تطبيق mystc خيار التوصيل مقابل رسوم إضافية. يمكنك أيضًا استلام البطاقة من متجر STC.
ما هي فترة صلاحية بطاقة SIM الجديدة؟
تحتفظ بطاقة SIM الجديدة بنفس فترة الصلاحية للبطاقة الأصلية، عادةً حتى 180 يومًا لعملاء الدفع المسبق بناءً على نشاط الشحن.
هل يمكنني استبدال بطاقة SIM عدة مرات؟
نعم، يمكنك استبدال بطاقة SIM حسب الحاجة، ولكن كل استبدال يتطلب الرسوم القياسية والتحقق من الهوية.
نصائح لعملية استبدال سلسة
- تصرف بسرعة: أبلغ عن فقدان أو سرقة بطاقة SIM فورًا لحماية حسابك.
- تحقق من الهوية: تأكد من أن هويتك صالحة وتتطابق مع تفاصيل حساب STC.
- تحقق من التغطية: تأكد من عمل بطاقة SIM الجديدة بإجراء مكالمة تجريبية أو استخدام البيانات.
- تحديث جهات الاتصال: أبلغ جهات الاتصال المهمة إذا كان هناك انقطاع مؤقت في الخدمة.
- استكشف الباقات: عند استبدال بطاقة SIM، تحقق من خطط أو عروض STC الجديدة.
الموارد ذات الصلة
لمزيد من المعلومات حول خدمات STC، تحقق من هذه المقالات على موقع newsqn.com:
- دليل خطط STC المدفوعة مقدمًا
- كيفية تفعيل بطاقة SIM من STC
- فهم ميزات تطبيق mystc من STC
الأفكار النهائية
استبدال بطاقة SIM من STC هو عملية بسيطة مع خيارات متعددة تناسب احتياجاتك. سواء استخدمت تطبيق mystc، أو زرت متجر STC، أو اخترت جهاز الخدمة الذاتية، يمكنك استعادة اتصالك بسرعة. أبلغ دائمًا عن فقدان بطاقة SIM على الفور واحتفظ بهويتك جاهزة لضمان تجربة سلسة. للحصول على أحدث التفاصيل، زر موقع STC الرسمي أو اتصل بخدمة العملاء على 900.
